Traitement des commandes

1. Après votre paiement

Votre commande apparaît immédiatement dans votre compte, avec son statut et un chat privé dédié. Nous l’attribuons au booster le mieux noté disponible pour ce service ; le booster l’accepte généralement dans les 15 minutes et vous écrit dans le chat pour convenir de l’heure de démarrage.

2. Démarrage

La plupart des services peuvent démarrer dans l’heure. Les raids et les sorties en groupe suivent leur calendrier : vous choisissez un créneau dans le calculateur et le booster vous invite à l’heure prévue. Certains services ouvrent à une date fixe, par exemple au début d’une nouvelle saison ou à la sortie d’un jeu ; cette date est indiquée sur la page du service.

3. Délais de réalisation

Chaque service affiche une durée estimée, calculée à partir des commandes récentes. Cette durée dépend des options choisies — palier, vitesse, options supplémentaires — et, en Self Play, de vos disponibilités en ligne. Les options Express et Super Express placent la commande en tête de file et en réduisent la durée.

4. Suivi de la commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte et échanger avec votre booster dans le chat de la commande à tout moment. Nos managers voient chaque commande et interviennent si elle n’avance plus.

5. Finalisation

Une fois le service terminé, le booster joint une capture d’écran du résultat et marque la commande comme terminée. Vous disposez de 72 heures pour vérifier et confirmer, ou pour nous signaler ce qui manque.

6. Retards

Une maintenance du jeu, un patch ou des problèmes de serveur peuvent retarder une commande. Nous vous en informons dans le chat et convenons d’un nouveau délai. Si une commande dépasse le double de sa durée estimée sans votre accord, vous pouvez demander un remboursement partiel conformément à notre politique de remboursement.

7. Livraison numérique

Tous les services sont fournis numériquement, dans le jeu. Rien n’est expédié et aucun frais de livraison ne s’applique.

8. Horaires du support

Les commandes sont acceptées et traitées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Le support répond dans le chat en direct et à l’adresse support@frostyboost.com.

FrostyBoost OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estonie. Code d’immatriculation 16650190. E-mail : support@frostyboost.com.