Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toute commande passée sur frostyboost.com auprès de FrostyBoost OÜ. Elle précise dans quels cas vous êtes remboursé, intégralement ou partiellement, et comment en faire la demande.

2. Remboursement intégral avant le début du travail

Vous pouvez annuler toute commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours calendaires à compter du paiement, à condition que votre booster n’ait pas commencé à y travailler. Écrivez-nous dans le chat de la commande ou par e-mail : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial ou, si vous le préférez, sur votre solde FrostyBoost.

Une commande est considérée comme commencée dès que le booster attribué a entamé le service : connexion au compte pour une commande Piloted, arrivée à vos côtés en jeu pour une commande Self Play, connexion à distance pour une commande Remote Control, ou occupation d’une place de raid ou de sortie qui vous était réservée.

3. Remboursement partiel en cas de retard

Chaque service affiche une durée estimée. Si une commande n’est pas terminée dans un délai égal au double de cette estimation, et que vous n’avez pas accepté de délai supplémentaire dans le chat de la commande, vous pouvez demander le remboursement de la partie non fournie. Exemple : pour un service annoncé en 1 à 3 jours, le droit à un remboursement partiel naît le 6e jour.

4. Commande terminée

Lorsque votre booster a terminé, il marque la commande comme réalisée et joint une capture d’écran du résultat. Vous disposez de 72 heures pour la vérifier et la confirmer, ou pour nous indiquer dans le chat de la commande ce qui manque. Si une partie n’a pas été réalisée conformément à la commande, le booster la termine ou nous remboursons la partie manquante. À défaut de réponse dans les 72 heures, la commande est confirmée automatiquement. Une commande confirmée ne peut pas être remboursée.

5. Modification d’une commande

Une fois que le booster a commencé, la commande ne peut plus être modifiée. Tout ajout souhaité — une sortie supplémentaire, un objectif plus élevé, une option supplémentaire — fait l’objet d’une nouvelle commande. Avant le démarrage, vous pouvez modifier les options avec notre équipe dans le chat et régler ou récupérer la différence.

6. Contestations de paiement et rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; la plupart des questions sont résolues dans le chat de la commande en quelques heures. Si une rétrofacturation (chargeback) est ouverte sans contact préalable, nous transmettons au prestataire le dossier de la commande — chat, captures d’écran et confirmation — et le compte peut être suspendu jusqu’à la clôture du litige.

7. Services exclusivement numériques

FrostyBoost vend des services numériques. Rien n’étant expédié, il n’existe ni frais de retour ni retour physique.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez dans le chat de votre commande ou à l’adresse support@frostyboost.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous attendez de nous. Nous répondons sous 24 heures et traitons les demandes de remboursement sous 7 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont crédités sur la carte de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

9. Vos droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni. Lorsque vous nous demandez de commencer un service immédiatement après le paiement, vous acceptez que le droit de rétractation de 14 jours prenne fin dès que le service a été entièrement exécuté.

FrostyBoost OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estonie. Code d’immatriculation 16650190. E-mail : support@frostyboost.com.