Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für jede Bestellung, die auf frostyboost.com bei der FrostyBoost OÜ aufgegeben wird. Sie erläutert, wann Sie Ihr Geld ganz oder teilweise zurückerhalten und wie Sie eine Erstattung beantragen.

2. Volle Erstattung vor Beginn der Arbeit

Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zahlung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück, sofern Ihr Booster noch nicht mit der Arbeit begonnen hat. Schreiben Sie uns im Bestell-Chat oder per E-Mail; die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder, wenn Sie es wünschen, auf Ihr FrostyBoost-Guthaben.

Eine Bestellung gilt als begonnen, sobald der zugewiesene Booster mit der Leistung angefangen hat: bei einer Piloted-Bestellung mit dem Einloggen, bei einer Self-Play-Bestellung mit dem Beitritt zu Ihnen im Spiel, bei einer Remote-Control-Bestellung mit dem Herstellen der Verbindung oder mit der Belegung eines für Sie reservierten Raid- oder Run-Platzes.

3. Teilweise Erstattung bei verspäteten Bestellungen

Für jede Leistung wird eine geschätzte Dauer angegeben. Wird eine Bestellung nicht innerhalb des Doppelten dieser Schätzung abgeschlossen und haben Sie im Bestell-Chat keiner Verlängerung zugestimmt, können Sie die Erstattung des nicht erbrachten Teils verlangen. Beispiel: Bei einer Leistung mit einer Angabe von 1–3 Tagen beginnt der Anspruch auf teilweise Erstattung am 6. Tag.

4. Abschluss einer Bestellung

Sobald Ihr Booster fertig ist, markiert er die Bestellung als erledigt und fügt einen Screenshot des Ergebnisses bei. Sie haben 72 Stunden Zeit, das Ergebnis zu prüfen und zu bestätigen oder uns im Bestell-Chat mitzuteilen, was fehlt. Wurde etwas nicht wie bestellt erbracht, stellt der Booster es fertig oder wir erstatten den fehlenden Teil. Antworten Sie nicht innerhalb von 72 Stunden, gilt die Bestellung automatisch als bestätigt. Eine bestätigte Bestellung kann nicht erstattet werden.

5. Änderungen an einer Bestellung

Sobald der Booster begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Zusätzliche Wünsche — ein weiterer Run, ein höheres Ziel, eine Zusatzleistung — werden als neue Bestellung aufgegeben. Vor dem Start können Sie die Optionen gemeinsam mit unserem Team im Chat ändern und die Differenz nachzahlen oder erstattet bekommen.

6. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einen Widerspruch einlegen; die meisten Fragen lassen sich im Bestell-Chat innerhalb weniger Stunden klären. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, ohne uns vorher zu kontaktieren, übermitteln wir dem Anbieter die Bestellunterlagen — Chat, Screenshots und Bestätigung —, und das Konto kann bis zum Abschluss des Verfahrens gesperrt werden.

7. Ausschließlich digitale Leistungen

FrostyBoost verkauft digitale Leistungen. Es wird nichts versandt, daher gibt es weder Rücksendekosten noch physische Rücksendungen.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie in Ihrem Bestell-Chat oder per E-Mail an support@frostyboost.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und bearbeiten Erstattungsanträge innerhalb von 7 Werktagen. Genehmigte Erstattungen auf Kartenzahlungen gehen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen ein.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht der EU und des Vereinigten Königreichs nicht ein. Wenn Sie uns bitten, eine Leistung unmittelbar nach der Zahlung zu beginnen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde.

FrostyBoost OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland. Registercode 16650190. E-Mail: support@frostyboost.com.